Algemene voorwaarden
Ingangsdatum: 1 januari 2022
Algemene Voorwaarden Mindshift | Coaching & Facilitation
1. Algemeen
1.1 Begripsbepaling; in deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Mindshift: Mindshift | Coaching & Facilitation, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel in Nederland onder nummer KVK 84908750 en gevestigd in Utrecht, is de leverancier die deze voorwaarden hanteert.
Dienstverlening: het aanbieden van coaching, workshops, trainingen, ontwikkelprogramma's, scans en adviesdiensten.
De Klant: de contractuele wederpartij van Mindshift, particulier of zakelijk.
1.2 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle producten en diensten van Mindshift, op alle overeenkomsten die Mindshift sluit en op alle overeenkomsten die hiervan het gevolg kunnen zijn, en vormen het contract voor de door Mindshift te leveren service aan de Klant.
1.3 Door bevestiging van de overeenkomst en deze algemene voorwaarden geeft de Klant toestemming haar NAW gegevens, emailadres en telefoonnummer te gebruiken voor vastlegging in het klantenbestand van Mindshift, welke deze gegevens behandelt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Aanbieding en totstandkoming overeenkomst
2.1 Alle aanbiedingen van Mindshift zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2.2 Een aanbieding heeft een geldigheidsduur van 30 dagen.
2.3 Een overeenkomst komt tot stand doordat de Klant schriftelijk of via elektronische / digitale aanmelding de aanbieding van Mindshift aanvaardt. Indien de Klant dit nalaat, maar er desondanks mee instemt dat Mindshift een aanvang maakt met het uitvoeren van de opdracht, zal de inhoud van de aanbieding als overeengekomen gelden.
2.4 Indien een vrijblijvend aanbod wordt aanvaard, heeft Mindshift het recht om het aanbod binnen drie werkdagen na ontvangst van de aanvaarding te herroepen.
2.5 Mondelinge afspraken en bedingen binden Mindshift eerst nadat deze door Mindshift zijn bevestigd, dit geldt ook voor wijzigingen in de oorspronkelijke opdracht.
3. Prijs
3.1 Prijzen zijn exclusief BTW en reiskosten, tenzij in de aanbieding anders is aangegeven.
3.2 Indien de duur van de overeenkomst langer is dan 1 jaar, is Mindshift gerechtigd de afgesproken tarieven in redelijkheid te verhogen conform het CBS indexcijfer “Contractuele loonkosten, commerciële dienstverlening”.
3.3 De prijsopgaven kunnen altijd wijzigingen ondergaan door een onvoorziene verandering in de werkzaamheden of door een wijziging van de opdracht.
4. Geheimhouding
4.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de aanbieding en/of overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen. Zij nemen in dit kader alle voorzorgsmaatregelen ter bescherming van elkaars belangen.
4.2 De Klant is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een workshop, training of coaching van en over andere Klanten krijgt.
5. Intellectuele eigendom
5.1 Mindshift behoudt altijd alle rechten op door haar gemaakte presentaties, plannen, offertes, documenten, materialen, programma’s, trainingen, afbeeldingen en/of de hierop betrekking hebbende informatie en “knowhow”, ook wanneer daarvoor kosten in rekening zijn gebracht of wanneer na totstandkoming van de overeenkomst nog verbeteringen zijn aangebracht, al dan niet op aanvraag van de Klant.
5.2 De in het vorige lid genoemde zaken mogen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Mindshift noch geheel noch gedeeltelijk worden gekopieerd, bewerkt, getoond en/of verspreid anders dan voor persoonlijk gebruik door de Klant binnen het kader van haar persoonlijke leerdoelen.
5.3 De website www.meetmindshift.com en de originele inhoud, functies en functionaliteit zijn eigendom van Mindshift | Coaching & Facilitation, en worden beschermd door internationale auteursrechten, handelsmerken, patenten, handelsgeheimen en andere wetten op intellectueel eigendom of eigendomsrechten.
6. Uitvoering van de opdracht
6.1 Mindshift verplicht zich om de overeengekomen dienstverlening naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap en de actuele stand van zaken op het vakgebied. Mindshift spant zich naar beste vermogen in om het resultaat te bereiken dat met de overeenkomst wordt beoogd.
6.2 De Klant kan geen rechten ontlenen aan adviezen van Mindshift die geen betrekking hebben op de aangegane overeenkomst.
6.3 Indien en voor zover goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, is Mindshift gerechtigd om werkzaamheden al dan niet tijdelijk en/of gedeeltelijk door derden te laten verrichten. Hieronder is ook begrepen de waarneming bij calamiteiten waarmee Mindshift haar dienstverlening aan De Klant waarborgt.
6.4 De Klant is gehouden al datgene te doen, wat redelijkerwijs nodig of wenselijk is om een tijdige en juiste levering door Mindshift mogelijk te maken, in het bijzonder door het tijdig aanleveren van volledige, deugdelijke en duidelijke gegevens of materialen.
6.5 Een door Mindshift opgegeven termijn voor het volbrengen van de opdracht heeft een indicatieve strekking, tenzij uit de aard of de inhoud van de overeenkomst anders blijkt. Mindshift is, ook bij een opgegeven termijn voor het volbrengen van de opdracht, pas in verzuim nadat de Klant haar bij aangetekend schrijven in gebreke heeft gesteld en nakoming binnen de in de ingebrekestelling genoemde redelijke termijn uitblijft.
7. Uitvoering gericht op coaching
7.1 De coachdiensten zijn geen psychologische begeleiding of enige vorm van therapie en zullen niet als zodanig opgevat worden.
7.2 Mindshift tracht de Klant in staat te stellen haar levenskwaliteit te verbeteren en de gewenste resultaten te bereiken. Opmerkelijke resultaten kunnen worden behaald, maar zijn nooit gegarandeerd. De Klant is als enige verantwoordelijk voor het nemen van belangrijke beslissingen in haar leven of bedrijf. Mindshift is niet aansprakelijk voor enig verlies dat door een Klant wordt geleden, financieel of anderszins, na aanvang van coachsessies, of voor een vermeend falen van de Klant, al dan niet gerechtvaardigd, om een materiële verbetering van de kwaliteit van leven of zaken te bereiken of om haar gewenste resultaten of doelen te bereiken.
7.3 Alle informatie die in coachsessies wordt besproken, wordt vertrouwelijk behandeld. Het wordt niet bekendgemaakt aan een derde zonder de voorafgaande toestemming van de Klant, behalve waar wettelijk vereist of waar actie nodig kan zijn om schade aan de Klant of iemand anders te voorkomen. Mindshift handelt volgens de ethische code van de NOBCO, de Nederlandse Organisatie voor Beroepscoaches waar Mindshift bij is aangesloten.
7.4 Mindshift gebruikt diverse coachtechnieken en bespreekt met de Klant wat wel of niet werkt. Zowel Mindshift als de Klant hebben het recht om open en oprecht te praten, en de Klant wordt aangemoedigd om eventuele zorgen die zij heeft met Mindshift te bespreken op elk gebied van het coaching proces. Mindshift verwelkomt openheid en eerlijkheid. Feedback over de dienst is welkom en kan gegeven worden tijdens een coachsessie of via email naar [email protected]. Mindshift streeft er voortdurend naar om de kwaliteit van de dienstverlening aan de Klant hoog te houden. Aan het einde van het coachtraject of reeks coachsessies wordt de Klant gevraagd om een kort feedbackformulier in te vullen.
7.5 Het kan voorkomen dat Mindshift de Klant aanbeveelt om een alternatieve dienst te zoeken die beter aansluit bij de huidige behoeften. In dat geval bespreekt Mindshift de redenen voor het advies volledig met de Klant. Het is de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant om te beslissen of diegene de aanbeveling opvolgt en Mindshift is niet aansprakelijk voor de uitkomst van beslissingen die de Klant kiest.
8. Overmacht en onuitvoerbaarheid van de opdracht
8.1 Mindshift heeft de bevoegdheid de uitvoering van de overeenkomst op te schorten indien zij daartoe tijdelijk verhinderd wordt door plotseling opkomende ernstige omstandigheden die buiten haar schuld, risico- en invloedssfeer liggen, alsmede bij ziekte die haar de uitvoering van de benodigde werkzaamheden belet.
8.2 Overmacht bestaat indien de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden buiten de wil van Ondernemer en/of door omstandigheden aan de kant van Mindshift zoals staking, personeelsproblemen, vervoersproblemen, weersomstandigheden met inbegrip van wanprestatie door derde partijen van wie Mindshift een en ander betrekt.
8.3 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Ondernemer opgeschort. Indien de overmachtstoestand langer dan drie maanden duurt, zijn partijen welke bij de overeenkomst gerechtigd zijn, de overeenkomst door een schriftelijke verklaring aan de wederpartij voor het nog niet uitgevoerde gedeelte ervan te ontbinden, zonder over en weer tot enigerlei schadevergoeding te zijn gehouden.
8.4 Indien Mindshift bij het intreden van overmacht of opschorting, in overeenstemming met artikel 8.1, al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de Klant gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
9. Wijzigingen in de opdracht
9.1 Indien de omvang van de dienstverlening na het sluiten van de overeenkomst om welke reden dan ook wijzigt, is Mindshift gerechtigd meerwerk bij de Klant in rekening te brengen.
9.2 Van meerwerk is ook sprake bij situaties waarin de door de Klant verstrekte informatie niet overeenstemt met de werkelijkheid.
9.3 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is om de werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen in onderling overleg de inhoud van de overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen en brengt Mindshift de hieruit voortvloeiende kosten bij de Klant in rekening.
10. Betalingsvoorwaarden
10.1 Voor alle producten en diensten vindt betaling plaats vóór aanvang van de overeengekomen dienstverlening, dan wel binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
10.2 Bezwaren tegen het factuurbedrag schorten de betalingsverplichting niet op, tenzij de Klant een klacht indient in overeenstemming met artikel 14.1 van deze voorwaarden.
10.3 Indien de betaling niet binnen de overeengekomen termijn is verricht, treedt 30 dagen na de factuurdatum automatisch verzuim in en is de Klant schadevergoeding verschuldigd conform de regeling in art. 6:119 BW of art. 6:119aBW.
10.4 Bij niet-nakoming van haar betalingsverplichtingen is de Klant aan Mindshift alle buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Indien Mindshift in een gerechtelijke procedure in het gelijk wordt gesteld, komen alle kosten die zij in verband met deze procedure heeft moeten maken voor rekening van de Klant.
11. Verzetten van afspraken
11.1 Indien de Klant de door haar gemaakte afspraak binnen 24 uur voor de desbetreffende afspraak annuleert kan Mindshift de kosten in rekening brengen en is de Klant verplicht deze te betalen. Afspraken die verzet worden voor deze tijd zullen niet in rekening worden gebracht, tenzij anders is overeengekomen.
11.2 Bij het niet verschijnen van de Klant op een gepland gesprek worden de kosten voor het gesprek in rekening gebracht en is de Klant verplicht deze te betalen.
11.3 Mindshift behoudt zich het recht voor afspraken te verzetten of te annuleren indien zij niet naar behoren uitvoering kan geven aan de overeenkomst.
12. Annulering
12.1 Bij annulering door de Klant, gelden de volgende bepalingen:
12.1a Bij annulering langer dan vier weken voor de overeengekomen aanvang van de dienstverlening betaalt Mindshift binnen 14 dagen de door de Klant reeds betaalde geldsom onder aftrek van € 125,- annuleringskosten terug.
12.1b Bij annulering minder dan vier maar meer dan twee weken voor de overeengekomen aanvang van de dienstverlening, ontvangt de Klant 50% van de betaalde geldsom binnen 15 dagen terug.
12.1c Bij annulering korter dan twee weken voor de overeengekomen aanvang van de dienstverlening vindt geen terugbetaling plaats.
12.2 Tenzij anders is overeengekomen, kan de Klant in plaats van annulering een andere persoon in haar plaats laten deelnemen aan de overeengekomen dienstverlening. De met de Klant overeengekomen voorwaarden blijven daarbij van toepassing.
12.3 Mindshift is gerechtigd de overeengekomen dienstverlening te annuleren wanneer het vooraf bekend gemaakte minimum aantal deelnemers niet is bereikt. De Klant ontvangt binnen 14 dagen de door haar reeds betaalde geldsom terug.
12.4 Annulering vindt altijd schriftelijk plaats.
13. Ontbinding
13.1 Indien de Klant niet, niet behoorlijk of niet tijdig aan enige verplichting uit de met Mindshift gesloten overeenkomst voldoet, is Mindshift gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, dan wel de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op de schorten. Mindshift heeft in die gevallen voorts het recht om onmiddellijk voldoening te vorderen van wat haar toekomt.
13.2 Een en ander laat onverlet de overige aan Mindshift toekomende rechten, waaronder begrepen het recht op vergoeding van de door de ontbinding geleden schade. In geval van een ontbinding als genoemd in het eerste lid is Mindshift niet gehouden tot enige vergoeding van schade aan de Klant.
13.3 Indien de Klant ook na ingebrekestelling een behoorlijke nakoming door Mindshift onmogelijk maakt en/of verhindert, heeft Mindshift het recht de overeenkomst te ontbinden.
13.4 Ook bij ontbinding met wederzijds goedvinden behoudt Mindshift het recht op vergoeding van de door deze ontbinding geleden schade.
14. Klachten
14.1 De Klant dient een klacht schriftelijk en zo spoedig mogelijk in, uiterlijk binnen 8 dagen na het handelen of nalaten dat aanleiding is voor de klacht ofwel binnen 8 dagen nadat redelijkerwijs kon worden geconstateerd dat het handelen of nalaten aanleiding is voor een klacht.
14.2 Het melden van klachten schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.
14.3 Vorderingen en verweren, gegrond op de stelling dat Mindshift op enigerlei wijze tekort zou zijn geschoten, verjaren door verloop van twaalf maanden na het beëindigen van de overeenkomst waarop zij betrekking hebben.
14.4 Bij klachten over een coachdienst, houdt Mindshift zich aan het Klachtenreglement voor NOBCO-coaches.
15. Aansprakelijkheid
15.1 Mindshift is slechts aansprakelijk voor schade geleden door de Klant die rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan Mindshift toe te rekenen tekortkoming. Gevolgschade en indirecte schade is te allen tijde uitgesloten. Voor vergoeding komt alleen in aanmerking die schade waartegen Mindshift verzekerd is, dan wel redelijkerwijs, gezien de in de branche geldende gebruiken, verzekerd behoort te zijn. De te vergoeden schade is beperkt tot het geldbedrag dat de verzekeraar in het betreffende geval zal uitkeren. Voorts moeten de volgende beperkingen in acht worden genomen.
15.1a Niet voor vergoeding in aanmerking komt: bedrijfsschade, derving van inkomsten en dergelijke, door welke oorzaak ook ontstaan.
15.1b De aansprakelijkheid van Mindshift is te allen tijde beperkt tot een bedrag van ten hoogste de aanneemsom, zijnde de overeengekomen prijs voor de dienstverlening.
15.1c Voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld van derden is Mindshift nimmer aansprakelijk.
15.1d De door Mindshift te vergoeden schade wordt gematigd indien de door de Klant te betalen prijs voor de overeengekomen dienstverlening gering is in verhouding tot de omvang van de door de Klant geleden schade.
15.2 De uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid als in dit artikel vermeld, zijn eveneens van toepassing op anderen van wiens hulp Mindshift gebruik maakt bij de uitvoering van werkzaamheden.
16. Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing. Tenzij de kantonrechter bevoegd is, is alleen de burgerlijke rechter die bevoegd is in de vestigingsplaats van Mindshift bevoegd kennis te nemen van geschillen.
